COLIS EN MAUVAIS ÉTAT ?
Votre colis présente des traces de dommages visibles (chocs, traces d’huile sur l’emballage, scotch ajouté, ouverture, déchirure etc…), refusez-le ! C’est le seul moyen pour vous assurer d'un nouvel envoi de notre part. Une fois votre colis ouvert, La Poste décline toute responsabilité !
Si vous êtes livrés à votre domicile, refusez le colis à votre facteur ou rendez-vous avec votre colis déposé en Boîte aux Lettres, sans l'ouvrir, dans votre Bureau de Poste habituel pour faire constater votre colis endommagé. Vous pourrez éventuellement l'ouvrir devant une personne de La Poste. Le mieux est malgré tout de le laisser au Bureau de Poste ou votre point de Retrait en refusant sa réception : La Poste doit réacheminer votre colis gratuitement vers La Boutique du Monoï.
Signalez-nous votre refus de réceptionner votre colis suspect. Nous vous renverrons alors votre commande à nos frais dans les plus brefs délais.
Dans tous les cas, signalez nous toute anomalie en cliquant ici !
ARTICLE MANQUANT OU DÉTERIORÉ ?
Si votre commande présente un article manquant ou une inversion de produits, veuillez nous en excuser, et merci de nous le signaler. Nous vous renverrons alors votre article manquant à nos frais bien sûr.
Si votre colis semblait en bon état, mais qu'un produit venait à être défectueux après son ouverture, merci de bien vouloir vous rendre au plus vite dans votre Bureau de Poste pour faire constater les dégats causés lors de l'acheminement de votre colis. Cette formalité est indispensable pour recevoir les articles remplaçant ceux défecteux.
Si La Poste a détérioré votre colis lors de l'expédition, que vous avez été livré et avez accepté de le recevoir, en ouvrant celui-ci, sans le porter au Bureau de Poste, nous pourrons engager une procédure contre celle-ci, mais ne renvoyons pas le colis immédiatement.
Si La Poste venait à nous rembourser d’une valeur quelconque en dédommagement d’un incident, d'une perte ou d'une détérioration dans l’expédition, nous nous engageons à renvoyer votre commande en totalité ou en partie, à moins que cela n'est déjà été fait...
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